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title: "Savoir si un devis ou une facture a été ouvert"
url: "https://go.incwo.com/agents/mcp/encaissements/verifier-qu-un-email-a-ete-ouvert/"
description: "Votre assistant IA lit le journal des e-mails d’incwo : envoyé, ouvert combien de fois ou bloqué. Repérez les devis jamais lus et relancez au bon moment."
lang: "fr"
type: "mcp-use-case"
modified: "2026-10-01T09:00:00"
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# Savoir si un devis ou une facture a été ouvert

« Mon devis D2609-00318 a-t-il été lu ? » : votre assistant consulte le journal d’envoi d’incwo et vous répond, avec la date d’envoi et le nombre d’ouvertures.

Avec l’app « Log des emails », incwo garde une trace de chaque e-mail envoyé : destinataire, sujet, statut. On la consulte fiche par fiche ou dans la liste du journal, ce qui devient long quand on veut savoir, avant une série d’appels, lesquels de vingt devis ont été lus.

Par la conversation, vous interrogez le journal par document, par destinataire ou par période, et l’assistant croise la réponse avec vos devis en cours : ceux qui n’ont jamais été ouverts depuis quinze jours, ceux ouverts plusieurs fois (un client qui hésite, à rappeler). Il enchaîne sur la relance si vous le souhaitez.

## Ce que vous pouvez demander

- « Mon devis D2609-00318 a-t-il été ouvert ? »
- « Quels e-mails ai-je envoyés à jean.morel@atelier-rives.fr ce mois-ci ? »
- « Liste les devis envoyés il y a plus de 15 jours qui n’ont jamais été ouverts »
- « La facture F2609-00287 envoyée à Maison Lartigue a-t-elle été lue ? »
- « Y a-t-il des e-mails bloqués cette semaine ? »
- « Quel est le taux d’ouverture de mes relances de septembre ? »
- « Parmi mes devis en cours, lesquels ont été ouverts plusieurs fois ? »

## Exemple de conversation (données fictives)

> **Vous** : Mon devis pour Brasserie du Port a-t-il été ouvert ?
>
> _Outil MCP : search\_objects · devis_
>
> _Outil MCP : list\_emailing\_logs · devis D2609-00318_
>
> **Assistant** : D2609-00318, envoyé le 22 septembre à contact@brasserieduport.fr : **ouvert 3 fois**. C’est le bon moment pour appeler.
>
> **Vous** : Et mes autres devis de septembre ?
>
> _Outil MCP : list\_emailing\_logs · non ouverts_
>
> **Assistant** : 2 devis jamais ouverts :
> -   Garage Velin · D2609-00297 · envoyé le 9/09
> -   SCI Les Tilleuls · D2609-00305 · envoyé le 14/09
> Je prépare une relance ?

## Ce que fait l’assistant

1. **Il identifie le document** À partir du nom du client ou du numéro, l’assistant retrouve le devis ou la facture dans votre dossier pour interroger le journal sur cette fiche précise. (outils MCP : `search_objects`, `list_objects`)
2. **Il lit le journal d’envoi** Pour chaque e-mail : destinataire, sujet, date d’envoi et statut, « envoyé » (pas encore ouvert), « ouvert » avec le nombre d’ouvertures, ou « bloqué ». Filtres possibles par fiche, par destinataire, par période, ou sur les seuls messages ouverts ou non ouverts. (outils MCP : `list_emailing_logs`)
3. **Il croise avec vos devis en cours** Pour repérer les devis à relancer, il prend vos devis envoyés et vérifie pour chacun le dernier e-mail. Le MCP propose aussi le modèle prêt à l’emploi « Relancer les devis non ouverts » (15 jours par défaut). (outils MCP : `list_objects`, `list_emailing_logs`)
4. **Il prépare la relance si vous le voulez** Un court message par client, avec le devis en PDF, rattaché à la fiche, envoyé après votre accord ou laissé en brouillon. (outils MCP : `send_email`)

## Garde-fous

- Nécessite l’app « Log des emails » dans votre dossier et le droit d’y accéder : sinon l’outil n’est pas proposé à l’assistant.
- Seuls les e-mails envoyés par incwo sont suivis, pas ceux partis de votre messagerie personnelle.
- Le compteur d’ouvertures est un indicateur : certaines messageries bloquent sa détection, d’autres ouvrent les messages automatiquement.
- Consultation seule : interroger le journal ne modifie rien.

## Objets incwo utilisés

devis, factures, contacts, conversations

## Questions fréquentes

**ChatGPT peut-il me dire si mon client a lu mon devis ?**

Oui, si le devis a été envoyé par incwo et que l’app « Log des emails » est active. L’assistant lit le journal d’envoi via le MCP incwo et vous indique si l’e-mail est parti, combien de fois il a été ouvert, ou s’il a été bloqué.

**Quels e-mails sont suivis ?**

Ceux qu’incwo envoie : un devis ou une facture envoyé depuis la fiche, une relance préparée par l’assistant. Un message envoyé depuis Outlook ou Gmail n’apparaît pas dans le journal, même s’il contient le PDF d’un devis. Un e-mail préparé en brouillon n’y figure qu’une fois envoyé.

**Un e-mail « ouvert » veut-il dire que le client a lu le document ?**

Pas forcément. L’ouverture signale que le message a été affiché, pas que la pièce jointe a été lue, et certaines messageries faussent le compteur. C’est un bon signal pour choisir qui rappeler en premier, pas une preuve. Un devis ouvert plusieurs fois reste toutefois un bon indice d’intérêt.

## Voir aussi

- [Suivre ses devis en cours et relancer les non-ouverts](https://go.incwo.com/agents/mcp/ventes/suivre-les-devis-en-cours/)
- [Relancer ses clients en retard de paiement](https://go.incwo.com/agents/mcp/encaissements/relancer-les-impayes-par-email/)
- [Préparer un rendez-vous client en trente secondes](https://go.incwo.com/agents/mcp/crm/preparer-un-rendez-vous-client/)

## Dans l’interface incwo

- [Envoyer une facture par e-mail à un client](https://go.incwo.com/knowledge-base/comment-envoyer-une-facture-par-mail-a-un-client/)