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title: "Deux nouvelles statistiques de suivi des tickets de support"
url: "https://go.incwo.com/blog/deux-nouvelles-statistiques-de-suivi-des-tickets-de-support/"
type: "blog-post"
date: "2020-05-14T13:28:00.000Z"
author: "Équipe incwo"
categories: []
summary: "Une nouveauté est disponible sur l'app Tickets et support client Vous disposez de deux nouveaux indicateurs qui sont réglés automatiquement pour chaque ticket : Délai de première réponse : le nombre de minutes entre l'ouverture du ticket et la première réponse qui est faite Délai de résolution : le nombre de minutes entre l'ouverture du […]"
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# Deux nouvelles statistiques de suivi des tickets de support

Une nouveauté est disponible sur l'app [Tickets et support client](http://www.incwo.com/site/appstore/tickets-support-client-223921)

Vous disposez de deux nouveaux indicateurs qui sont réglés automatiquement pour chaque ticket :

-   Délai de première réponse : le nombre de minutes entre l'ouverture du ticket et la première réponse qui est faite
-   Délai de résolution : le nombre de minutes entre l'ouverture du ticket et la fermeture de son volet “tiers”

Ces deux indicateurs sont naturellement disponibles sur Dashboards et Analytics

[![](/wp-content/uploads/2021/06/conv_analytics.jpg)](https://www.incwo.com/site/appstore/tickets-support-client-223921)