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title: "Gestion de tickets"
url: "https://go.incwo.com/blog/gestion-de-tickets/"
type: "blog-post"
date: "2013-09-12T10:03:00.000Z"
author: "Équipe incwo"
categories: []
summary: "Une nouvelle app est disponible sur le l’appstore du bureau virtuel. Vous recevez des demandes d’information sur vos produits ? Besoins d’assistance technique ? Demandes de partenariat, ou encore réclamations ? Vous êtes débordé par les demandes de vos clients ? Vous voulez intégrer ces contacts à votre CRM ? Avec l’app “Tickets et support client“, gérez […]"
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# Gestion de tickets

Une **nouvelle app** est disponible sur le l’appstore du bureau virtuel.

Vous recevez des **demandes d’information** sur vos produits ? Besoins d’**assistance technique** ? Demandes de **partenariat**, ou encore **réclamations** ? Vous êtes débordé par les demandes de vos clients ? Vous voulez **intégrer** ces contacts **à votre CRM** ? Avec l’app “**[Tickets et support client](http://bo.entreprise-facile.com/site/appstore/tickets-support-client-223921)“**, gérez et organisez vos messages clients  !

Répondez sous forme de **ticket, par mail ou web.** Partagez l’information en interne et affectez un message à un collaborateur. **Priorisez l’ordre de traitement des messages**. Archivez l’historique complet des relations avec vos clients. Organisez votre réponse en interne avec notes, tâches et pièces jointes pour chaque ticket. Offrez une réponse personnalisée à chacun de vos contacts, ou créez facilement des **bibliothèques de réponses** grâce aux modèles de documents de l’app “documents”, et sélectionnez en **un clic la réponse à transmettre**.

Nous reviendrons dans d’autres posts sur cette application extrêmement riche qui décuplera votre productivité.

*Cette nouvelle app est disponible sur votre outil de gestion. Pour l’essayer, [connectez-vous sur votre application](https://www.incwo.com/account/login) et rendez-vous sur l’onglet app store.*