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title: "Transformer une entreprise en IA-native ? C'est possible"
url: "https://go.incwo.com/blog/transformer-une-entreprise-en-ia-native-c-est-possible/"
type: "blog-post"
date: "2026-10-08T08:51:00.000Z"
author: "Équipe incwo"
categories: ["IA"]
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# Transformer une entreprise en IA-native ? C'est possible

Depuis six mois, nous avons changé notre façon de travailler chez incwo. L’IA intervient désormais dans le développement, le support, le travail commercial et les éléments marketing. Elle nous aide à retrouver des informations, à répondre aux questions et à réaliser des tâches dans nos outils. Sur certains aspects, elle est le lead. 

Nous avons d’abord construit ces fonctions pour notre équipe, dans notre propre environnement incwo. Puis nous avons commencé à les ajouter au produit pour que nos clients puissent en bénéficier.

Notre équipe de service peut maintenant vous accompagner dans cette transformation. 

On parle d’entreprises « IA-native » pour désigner celles qui ont été créées autour de l’intelligence artificielle. Votre entreprise existe peut-être depuis vingt ans. Vous pouvez tout de même lui donner ces capacités, en conservant votre organisation et les outils qui vous conviennent.

## Vos données sont déjà dans incwo

Pour préparer un devis, un assistant doit retrouver le client, les bonnes références et les prix applicables. Pour préparer une relance, il doit connaître la facture, son échéance et les règlements reçus.

Ces informations sont dans votre dossier incwo. Vous pouvez désormais les utiliser avec plusieurs outils IA.

**iris**, l’assistante intégrée à incwo, répond à vos questions sur le logiciel et peut effectuer des opérations. Demandez-lui quelles factures sont en retard, puis faites-lui préparer une relance que vous pourrez vérifier. Ou facturer les consommations mensuelles d'un client. 

Vous pouvez aussi connecter votre assistant habituel à incwo grâce au **MCP**. Ce connecteur lui donne accès aux informations et aux opérations autorisées par vos droits d’utilisateur. [Découvrez les possibilités du MCP incwo](https://go.incwo.com/agents/mcp/).

Par exemple, après un appel client :

> « Prépare un devis pour ce client avec huit équipements de cette référence et deux journées d’installation. Applique une remise de 5 % sur le matériel. »

L’assistant recherche les références et crée le devis dans incwo. Vous pouvez demander une correction ou récupérer le PDF pour le relire. Le document est dans votre dossier, disponible pour votre équipe. [Voir comment créer un devis avec l’IA](https://go.incwo.com/agents/mcp/ventes/creer-un-devis-par-chat/).

Avant un rendez-vous, vous pouvez également demander :

> « Retrouve les devis en cours de ce client, ses factures non réglées et les dernières notes sur sa fiche. »

Après l’entretien :

> « Note que le client veut équiper trois sites. Crée une tâche pour préparer sa proposition avant jeudi. »

Vous vérifiez la proposition, puis l’assistant enregistre la note et la tâche. Le prochain collègue qui ouvre le dossier retrouve le compte rendu. [Voir cet exemple de suivi commercial](https://go.incwo.com/agents/mcp/crm/preparer-un-rendez-vous-client/).

## Avec Bruno, vous pouvez confier des missions à des agents

Bruno est la plateforme d’agents IA éditée par incwo. Elle se connecte à votre dossier incwo, mais aussi à d’autres outils de l’entreprise : messagerie, agenda, documents ou applications métier.

Vous pouvez disposer d’un **jumeau numérique**, un assistant qui connaît votre rôle, vos priorités et les informations auxquelles vous lui avez donné accès. Vous lui transmettez une demande ; il peut faire travailler les agents spécialisés nécessaires. Il est votre lien h24 avec l'entreprise via Whatsapp. 

Parmi les agents proposés, Sofia intervient sur le suivi commercial, Lina sur les réseaux sociaux, Nova sur la veille et Belle sur l’accueil téléphonique.

Vous pourriez écrire à votre jumeau :

> « Prépare les relances des devis sans réponse depuis une semaine. Prépare aussi une publication sur notre nouvelle offre. Je veux tout relire avant l’envoi. »

Avec les connexions configurées, les agents peuvent retrouver les informations utiles et préparer les éléments demandés. Vous échangez avec votre jumeau depuis WhatsApp ou vous le retrouvez dans votre navigateur grâce à l’extension Chrome. [Découvrez Bruno](https://get-bruno.com/).

## Accessible aussi à vos clients

Le MCP permet plusieurs usages dans une même entreprise. Votre commercial peut connecter son assistant à incwo. Les agents Bruno peuvent travailler avec votre dossier et votre messagerie. Vos développements spécifiques peuvent utiliser le MCP, les API ou incwo-cli.

Vous pouvez également proposer un accès à vos clients et fournisseurs avec le **MCP de votre entreprise**.

Depuis leur assistant standard type ChatGPT, Claude, etc, ils peuvent consulter votre catalogue, préparer un devis et suivre leurs documents. Un client peut ainsi demander :

> « Recherche cette référence dans le catalogue de mon fournisseur et prépare un devis pour vingt unités. »

Vous leur offrez un accès supplémentaire à votre entreprise, depuis un outil qu’ils utilisent déjà. [Découvrez le MCP destiné à vos clients](https://go.incwo.com/blog/incwo-vous-offre-le-mcp-de-votre-entreprise-pour-la-joie-de-vos-clients-et-fournisseurs/).

## Les boucles

Une boucle de rétroaction consiste à regarder le résultat d’une action pour adapter la suivante. C’est ce que fait un commercial lorsqu’il ajuste sa proposition après un échange avec un client. Avec des agents IA, ce principe peut s’appliquer au suivi de nombreux dossiers.

Prenons une demande de devis. Le client reçoit une proposition, puis demande une autre quantité. L’agent peut préparer la modification et vous la soumettre. Le client accepte ? La préparation de la commande peut commencer. Il pose une question technique ? L’agent recherche les informations utiles ou sollicite la bonne personne.

Chaque réponse fait avancer le dossier. Les agents peuvent suivre ces échanges et préparer la prochaine étape pendant que vos collaborateurs travaillent sur d’autres sujets.

**L’accélération vient du temps gagné entre les étapes.** Une demande reçue le matin peut être examinée et prête à valider avant le prochain point commercial. Une information manquante peut être demandée immédiatement. Votre équipe retrouve les dossiers avec les éléments nécessaires pour décider.

À l’échelle de l’entreprise, cela change le rythme du travail : davantage de demandes peuvent progresser en parallèle, les suivis sont plus réguliers et les collaborateurs consacrent leur attention aux négociations, aux exceptions et aux décisions. Les consignes et les validations définies par l’entreprise déterminent jusqu’où les agents peuvent aller.

Chez incwo désormais les retours prospects/clients créent automatiquement des demandes d'évolution de la plateforme quand c'est pertinent. Et ensuite ces demandes sont priorisées et dans la plupart des cas, réalisées automatiquement après validation humaine. 

## Notre équipe vous aide à vous transformer en douceur

Contactez notre équipe pour parler transformation, nous l'avons fait, nous pouvons vous aider ! \
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*Si l'image d'illustration que nous avons créée vous évoque Les Demoiselles d’Avignon de Picasso, c'est normal : cette œuvre qui annonce la rupture avec la représentation traditionnelle et ouvre la voie au cubisme est un bon modèle pour visualiser ce que nous ressentons en ce moment sur la transformation du travail !*