Vous utilisez l'app "Tickets et support client" d'incwo et vous souhaitez y adjoindre une fonctionnalité de mesure de satisfaction ?
Vous souhaitez disposer d'un indicateur de satisfaction de votre support à mesurer et suivre dans le temps ?
Installez l'app "Satisfaction du support client" et vous disposerez de tout cela
L'activation de l'app ajoute :
- Un indicateur à activer sur chaque conversation
- Une interface de feedback sur chaque ticket
- Une nouvelle statistique dans analytics
Activer la mesure
Lors du dernier message de réponse de votre support, si vous souhaitez activer la mesure de satisfaction, cliquez sur le lien "Activer".
La mesure
Chaque ticket sur lequel la mesure de satisfaction est activée voit son affichage côté client débuter par un bloc proposant de noter la conversation : très satisfaisante, satisfaisante, insuffisante, ou très insuffisante.
Lorsque le tiers clique sur cette mesure, la valeur est enregistrée dans la conversation
Les statistiques
Grâce à Analytics, Vous disposez de statistiques très puissantes pour analyser votre satisfaction
Rendez-vous pour cela dans Analytics, demandez à analyser les "Tickets", choisissez le "Feedback". C'est une valeur comprise entre -2 (très insuffisant) et 2 (très satisfaisant). Vous pouvez analyser la satisfaction par type de ticket, par personne invitée, par secteur du client, par type de client, etc.
Toute la puissance d'Analytics est à votre disposition
Les pour-actions
Grâce aux smart-sélections, vous pouvez mettre en place des "pour-actions" automatisés
Rendez-vous dans les "Sélections", créez une nouvelle sélection, choisissez "Tickets" et des critères de votre choix, comme par exemple tous les tickets d'un type de client, dont le feedback est "très insuffisant". Automatisez cette sélection, et vous recevrez chaque jour l'éventuelle liste de tickets problématiques !
