Jusqu'à 99.97 % de disponibilité garantie
Des SLA inclus dans tous nos abonnements !
Notre plateforme est disponible 24h/24, 7j/7, 365 jours par an.
Que sont des SLA ? Est-ce courant ?
Les SLA ou “Service Level Agreements”, sont un accord de garanties de services inclus dans chaque abonnement. Ces garanties sont en général proposées par des services avec un coût mensuel de plusieurs milliers d’euros. Mais, au vu de notre excellent track record en termes de disponibilité depuis 2007, nous avons décidé d’innover et de les ouvrir à tous nos abonnements. Aussi, pour assurer la bonne gestion de votre entreprise, les Formules SOLO et TEAMS bénéficient d’un seuil de disponibilité de 99,97%. Les Formules ENTERPRISE profitent, elles, d’un niveau sur-mesure, étudié en fonction du projet de digitalisation de l’activité.
Nous vous invitons, pour évaluer la qualité de notre engagement, à vous renseigner sur les SLAs proposées par Google, Microsoft, Salesforce. Vous serez surement surpris par la relative faiblesse de leur engagement !
Notre engagement
Notre plateforme est disponible pour que vous puissiez travailler 24h/24, 7j/7, 365 jours par an.
Pour arriver à cela nous mettons, une série de moyens en oeuvre : redondance totale de l’infrastructure, disponibilité des personnels en cas de problème, et procédures de remise en fonctionnement rapide. Notre engagement consiste à vous offrir le mois d’abonnement si notre service a été indisponible au delà d’une certaine limite.
A qui cela s'applique-t'il ?
C’est un engagement de disponibilité mensuelle que nous prenons, qui s’applique à tous les abonnements actifs, au cours du mois concerné, et selon les termes contractuels de la Formule d’abonnement souscrite.
Quels sont les termes ?
Nous garantissons 99.97% de taux de disponibilité mensuel pour les abonnements correspondant aux Formules SOLO et TEAM. Pour les formules ENTERPRISE, le taux est défini par accord spécifique.
Si au cours d’un mois, notre taux de disponibilité descend sous la limite définie par votre formule d’abonnement, nous vous offrons un mois gratuit.
Qu'est-ce qu'une indisponibilité ?
Une indisponibilité est définie par l’impossibilité pour 100% de nos clients de se connecter à la plateforme pour travailler. Ne sont pas considérées comme indisponibilité :
- Les coupures liées à des maintenances programmées et prévenues au moins avec 24h d’avance
- Les coupures dues à des facteurs échappant à notre contrôle raisonnable (catastrophe naturelle, actes de guerre ou de terrorisme, action de sabotage massive et coordonnée sur nos serveurs, action gouvernementale, pannes internet ou réseau local)
Comment est calculé le taux de disponibilité ?
Le taux est calculé en fin de mois ainsi : durée totale d’indisponibilité du mois / durée totale du mois.
Comment activer la pénalité ?
Si vous avez été victime d’une indisponibilité qui entre dans le cadre des SLA, remplissez dès la fin du mois, et jusqu’au 3 du mois à minuit, le formulaire ci-après de demande de réclamation SLA.
