Deux nouvelles statistiques de suivi des tickets de support
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Une nouveauté est disponible sur l'app Tickets et support client
Vous disposez de deux nouveaux indicateurs qui sont réglés automatiquement pour chaque ticket :
- Délai de première réponse : le nombre de minutes entre l'ouverture du ticket et la première réponse qui est faite
- Délai de résolution : le nombre de minutes entre l'ouverture du ticket et la fermeture de son volet « tiers »
Ces deux indicateurs sont naturellement disponibles sur Dashboards et Analytics
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