Le transcript des conversations téléphoniques ou des réunions disponible sur incwo

Une nouveauté est disponible sur votre génial crm incwo dans la catégorie IA.

Vous disposez désormais d’une fonction de transcription automatique de vos conversations téléphoniques ou réunions audio vers texte. Comment cela fonctionne ? A partir d’un fichier audio déposé sur incwo, vous lancez la fonction de transcript : un job est lancé et lorsqu’il est terminé le transcript est disponible dans les notes de l’objet lié à au fichier : un contact, une opportunité, un projet interne, etc. Ce transcript identifie même les différents locuteurs et leur attribue les phrases. Comment ça marche ?

• Création du transcript : nous faisons appel à une IA via API qui processe le fichier audio et retourne le texte correspondant
• Post-analyse : nous faisons ensuite appel à une autre IA via API pour résumer le transcript et donner un sentiment. Ici nous pouvons réaliser tout type de post-analyse, voire vous créer des tâches en fonction du contenu du transcript, c’est très puissant.

Nous masquons pour vous la complexité des appels aux différentes IA concernées (chatGPT, Claude, etc) et la tarification de ses différents services est faite via les « tokens IA incwo ». Vos comptes disposent de tokens par défaut, n’hésitez pas à tester !

La transcription audio est une fonctionnalité puissante qui peut transformer la gestion des données clients et améliorer votre efficacité. Grâce à cette nouvelle fonction de transcription audio, vous pouvez transformer rapidement vos fichiers audio en texte, y appliquer des analyses avancées via notre IA ian et obtenir des insights précieux. Voici six exemples pour tirer parti de cette innovation :

Analyse de Sentiment Client : Améliorer la Relation Client

En transcrivant des conversations téléphoniques ou des enregistrements d’appels, vous pouvez analyser le ton des clients pour mieux comprendre leurs émotions : satisfaction, frustration, impatience, etc. L’analyse de sentiment permet de détecter les signes de mécontentement à temps pour apporter des solutions personnalisées. Avec ian, ces transcriptions peuvent être analysées pour obtenir des résumés de sentiments ou des recommandations d’action selon la tonalité globale.

Analyse des objections commerciales : Affiner la Stratégie de Vente

Les enregistrements des conversations commerciales sont des mines d’informations. La transcription permet de voir comment les équipes gèrent leurs appels, quelles objections reviennent souvent et quels arguments fonctionnent le mieux. Avec l’analyse avancée de ian, vous identifiez les points forts et les axes d’amélioration des équipes, pour un accompagnement plus ciblé de vos commerciaux.

Compte-Rendu Automatisé des Réunions

Rien de plus chronophage que de rédiger des comptes-rendus de réunion. Grâce à la transcription audio, une réunion enregistrée peut se transformer en compte-rendu structuré, stocké dans incwo pour une accessibilité instantanée. ian peut synthétiser les informations clés, transformant ainsi vos réunions en plans d’action concrets.

Suivi des Opportunités de Vente : Ne Manquez Plus Aucun Détail

Les appels de prospection et les réunions commerciales contiennent des informations importantes pour les opportunités de vente. La transcription permet de garder une trace écrite de chaque échange commercial, facilitant le suivi des actions à entreprendre pour chaque client potentiel. En envoyant ces transcriptions à ian, vous pouvez obtenir des recommandations de suivi ou des analyses des prochaines étapes pour maximiser vos chances de conversion.

Documentation des Processus Internes : Faciliter la Formation et le Suivi

Les TPE doivent souvent former leurs collaborateurs de manière rapide et efficace, disposant de peu d’équipes et de temps. En enregistrant et transcrivant les discussions liées aux processus internes ou aux formations, vous pouvez constituer une base de connaissances écrite. Ces documents pourront ensuite être analysés par ian pour générer des guides pratiques ou des fiches d’aide, optimisant ainsi l’intégration des nouveaux collaborateurs.

Amélioration Continue des Services : Écouter et Apprendre des Retours Clients

Pour rester compétitives, les TPE doivent s’adapter aux attentes de leurs clients. Les transcriptions des retours clients fournissent une base précieuse pour analyser les attentes, détecter des besoins émergents ou comprendre les freins rencontrés. Avec ian, vous pouvez obtenir une synthèse des points d’amélioration les plus fréquents, facilitant ainsi l’évolution de vos services pour mieux répondre aux attentes.

A vous de tester maintenant ! Obtenez un fichier audio réalisé à partir d’une réunion ou d’un appel commercial, insérez le dans incwo et… cliquez sur « Transcript » !