Deux nouvelles statistiques de suivi des tickets de support

Une nouveauté est disponible sur l'app Tickets et support client

Vous disposez de deux nouveaux indicateurs qui sont réglés automatiquement pour chaque ticket :

  • Délai de première réponse : le nombre de minutes entre l'ouverture du ticket et la première réponse qui est faite
  • Délai de résolution : le nombre de minutes entre l'ouverture du ticket et la fermeture de son volet « tiers »
Ces deux indicateurs sont naturellement disponibles sur Dashboards et Analytics

 

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