e-commerce et CRM : un duo gagnant

E-commerce et CRM sont des alliés de choc dans la gestion de votre activité marchande. Mais pourquoi favoriser cette connexion au sein de votre entreprise ? Quels sont les liens entre les deux systèmes ?

Le e-commerce est un moyen de vente largement répandu. Les transactions en ligne sont en constante augmentation. Au premier trimestre 2022, le e-commerce représente 32,5 milliards d’euros dépensés sur internet en France (Fevad).

Proposer cette méthode d’achat à votre clientèle constitue un atout commercial pour votre entreprise. Cependant la gestion d’un site marchand peut aussi vous donner du fil à retordre. Découvrez alors pourquoi, relier votre site e-commerce à votre CRM constitue un avantage compétitif substantiel dans la gestion des ventes.

Pourquoi connecter votre site e-commerce à votre CRM ?

Votre site marchand contient de nombreuses informations sur vos clients et plus largement sur vos ventes. Coordonnées des acheteurs, fréquence d’achats, produits de préférées, etc. : ces données, essentielles à la gestion commerciale de votre entreprise, peuvent être centralisées dans votre logiciel CRM. Le but : analyser vos ventes, optimiser votre suivi de clientèle ainsi que améliorer votre gestion commerciale, logistique et administrative.

Le principe de cette connexion est donc de favoriser la remontée des données de l’application e-commerce vers votre CRM : informations clients, produits du catalogue, commandes clients ou encore mise à jour des stocks… Par ailleurs, une remontée automatisée vous assure la fiabilité des infos reçues du fait de l’absence de re-traitement manuel des données,

Plus généralement, c’est l’opportunité de :

  • Mieux connaitre les préférences d’achats et les habitudes de consommation des clients
  • Avoir une vision sur les ventes réalisées et d’établir un reporting
  • Anticiper vos besoins d’approvisionnement grâce à une gestion des stocks centralisée
  • Intégrer les ventes dans le logiciel pour assurer la création des pièces commerciales liées (bon de livraison, confirmation de commande, facture)
  • Générer automatiquement les besoins de commandes associées auprès de vos fournisseurs

Enfin, en reliant votre site e-commerce à votre CRM, c’est l’ensemble des données de ventes qui sont centralisées dans le logiciel pour une meilleure organisation des données et gestion du système d’information clients.

Quels sont les avantages d’une connexion entre site e-commerce et CRM ?

Au delà de facilité les commandes clients et d’accroitre la productivité, en réduisant les traitements internes et manuels, chronophages et potentiellement source d’erreur : l’interconnexion entre CRM et e-commerce, offre de nombreux bénéfices à l’entreprise.

Et plusieurs fonctions de l’entreprise sont concernées.

La gestion de la relation client

  • Collecter des informations clients : pour identifier les comportements et les préférences d’achat. Un niveau d’information pertinent qui permet en effet de disposer d’outils d’aide à la décision et d’analyse pour proposer des produits et actions commerciales, au bon moment. Toutes les datas sont centralisées automatiquement sur la fiche client pour simplifier et accélérer la prospection au quotidien
  • Vendre mieux, fidéliser et satisfaire les clients : pour mieux connaitre les clients. Bien maitriser sa base de données envoyées sur le CRM permettront de prospecter ou fidéliser plus efficacement. Cette meilleure connaissance des clients contribue à l’amélioration de leur satisfaction et à une bonne gestion de la relation avec chacun d’entre eux.

L’administration des ventes

  • Traiter rapidement les commandes clients : pour livrer les commandes passées dans les meilleurs délais ! Toute commande provenant du site e-commerce arrive directement dans le CRM pour être traitée par les opérateurs et logisticiens qui sont notifiés en temps réel. La demande est ainsi rapidement pris en compte. Les délais d’envoi sont réduits.
  • Facturer et suivre les règlements clients : pour assurer la facturation et encaisser. La remontée des produits achetés permet de générer automatiquement la facturation dans le logiciel de gestion de l’entreprise. Cela accélère en effet la création des factures, le suivi des paiements et la transmission des documents commerciaux aux clients.
  • Homogénéiser la gestion des différents canaux de vente : pour maitriser sa gestion d’entrepris. Votre entreprise a plusieurs modes de vente (e-commerce, vente physique) ? Plus besoin de multiplier les outils de gestion pour chaque canal ! Avec la connexion e-commerce et CRM vous centralisez votre gestion sur une même solution. Vous pouvez alors exploiter les mêmes traitements de données, sans duplication de celles-ci ou encore avoir des formats de documents commerciaux identiques, assurer un suivi commun et préparer votre comptabilité.

Le suivi des stocks et approvisionnements

  • Maitriser les produits stockés : pour éviter les rupture de stocks. La synchronisation des données facilite leur mise à jour en temps réel. En quelques secondes, il est possible de vérifier la disponibilité des produits en stock. Le réapprovisionnement s’effectue alors au bon moment pour limiter le stock dormant ou la rupture de stock.
  • Travailler avec un seul outil : pour passer les commandes à vos fournisseurs et s’approvisionner. Plus besoin de passer des heures à chercher des documents ou à transférer manuellement des données d’un logiciel à l’autre. La gestion de l’ensemble de l’activité depuis une seule et même interface est un gage d’efficacité et limite tout risque d’erreur ou de redondance dans les tâches quotidiennes.
  • Augmenter la rentabilité de l’entreprise : une meilleure gestion des ventes et du stock accroit la rentabilité. En centralisant les données, vous maitrisez à chaque instant les paramètres de ventes. Un contrôle précis des tarifs, des stocks, des commandes en attente de livraison ou de l’état de facturation améliore votre efficacité au quotidien. Uniformisé, cet ensemble d’informations importantes permet notamment de gagner en productivité et de réduire les coûts d’exploitation.

L’intégration incwo et e-commerce comment ça fonctionne ?

Les options d’intégration du CRM incwo avec un site e-commerce

incwo propose 4 connecteurs avec des plateformes de sites marchands : WooCommerce, Magento, Shopify et Prestashop.

Cette liaison permet de faire remonter dans incwo :

  • Contacts
  • Catalogues produits
  • Commandes clients

Comment connecter votre site en ligne à incwo ?

1. Installez l’app correspondante à votre site marchand :

2. Connectez les deux systèmes :

Générez la Clé Du Webservice sur votre plateforme e-commerce, et configurez-la dans incwo.

Chaque plateforme ayant ses propres particularités de configuration une fois l’app installée, référez-vous à la doc de l’app qui correspond à votre site marchand.

3. Synchronisez vos données :

La première synchronisation se réalise manuellement en cliquant sur le lien «préparer la synchronisation». Ensuite, une liste avec les éléments de votre boutique à synchroniser apparait, sélectionnez les informations à coordonner. Vous pouvez ensuite lancer la synchronisation automatique des données.

Créer son site e-commerce avec incwo

Vous n’avez pas de site e-commerce mais vous voulez vous lancer dans la vente en ligne ?
Tout est possible avec incwo, créez votre propre site marchand grâce au module incwo.me ! Ce portail professionnel permet ainsi d’élargir votre activité grâce à la connexion avec le CRM.

Avec cette fonctionnalité, vous allez pouvoir :

  • Publier votre catalogue produits
  • Recevoir des commandes
  • Recevoir des paiements

Avec incwo, vous créez votre boutique en ligne en quelques clics. Pour configurer votre site, rendez-vous sur votre interface, puis :

  1. Cliquez sur l’onglet « Configuration »
  2. Sélectionnez «  Portail incwo.me »
  3. Cliquez sur « modifier »
  4. Choisissez : la sélection de produits, l’affichage des tarifs, la personne à prévenir pour chaque commande, le moyen de validation du panier
  5. Activez la boutique en cliquant sur « Confirmations de commande » dans la rubrique « Panier »
  6. Enfin, validez

Votre boutique est alors opérationnelle ! Il ne vous reste plus qu’à communiquer sur l’ouverture de votre site e-commerce.

E-commerce et CRM ne font plus qu’un

Le e-commerce est un canal de vente de plus en plus plébiscité par les consommateurs, en BtoC comme en BtoB. Alors, pour ne pas passer à côté, créez votre site e-marchand avec incwo ou connectez celui déjà existant à votre CRM. Vous gagnerez ainsi du temps au quotidien et suivrez plus facilement vos données de vente.

Pour finir, n’oubliez pas de vous inscrire au webinar « E-commerce et CRM : comment connecter votre boutique en ligne à incwo ? » qui a lieu demain, jeudi 29 septembre à 11h.

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