Une nouveauté est disponible surs l’app Tickets et support client de votre CRM incwo.
Cette app vous permet d’ouvrir, gérer et fermer des tickets clients impliquant plusieurs personnes dans votre entreprise. Elle offre un suivi par tâches et discussions internes, très utile.
La dernière version de cette app offre une protection dans la zone des échanges avec le client : il peut arriver que deux personnes de votre organisation répondent à un même client à quelques secondes d’intervalle, ce qui n’est pas souhaitable. Désormais, la seconde réponse ne sera pas envoyée au client, et son auteur sera informé qu’une réponse vient de partir. Il devra faire une confirmation supplémentaire pour valider son envoi.
