Rappel d'événements, informations urgentes, prise en charge de service ou encore support client : vous souhaitez adresser des SMS à vos clients depuis votre CRM incwo ?
Avec l'app "Envoi de SMS", intégrez dans vos processus de vente ou de SAV, la gestion de la relation client par SMS.
Saisissez vos messages, adressez-les, archivez toutes les informations échangées directement sur la fiche contact de vos leads pour le suivi de vos échanges
L'activation de l'app "envoi de SMS" afiiche un nouveau lien "+SMS" à côté des numéros de téléphone.
1. Envoi de SMS
Passez sur le numéro de téléphone : à droite du numéro, s'affiche alors un lien +SMS.
Un clic sur ce lien, affiche une fenêtre de saisie.
- Rédigez le message
- Envoyez le message
Votre contact reçoit un message d'un numéro français en 07.
Votre message est précédé de "votre_nom vous écrit", afin que le tiers puisse identifier immédiatement la provenance du message.
Note: pour permettre le fonctionnement de l'app, veillez à toujours enregistrer vos numéros de téléphone au format international.
2. Archivage des échanges SMS
Les SMS envoyés sont stockés sur la fiche du tiers concerné.
Ils sont centralisés dans l'onglet "Notes".
3. Coût de l'envoi du SMS
Pour accéder à la fonction d'envoi de SMS vous devez charger votre compte en jetons.
Les formules :
- 1000 jetons = 100 euros HT
- 2000 jetons = 190 euros HT
- 5000 jetons = 450 euros HT
- 10000 jetons = 850 euros HT
A quoi correspond un jeton ?
1 jeton = 1 segment
Le nombre de segments consommés par votre envoi dépend de l'opérateur téléphonique du tiers, du support technologique, de l'encodage du message adressé, du débit d'envoi.
Ainsi un même SMS peut consommer 1 jeton vers un tiers et 2 ou 3 vers un autre.
La valeur d'un segment est très variable et se situe entre 70 et 160 caractères.
L'app limite l'envoi de SMS à 500 caractères.
4. Horaires ouvrables
Activez "Limiter l'envoi aux horaires de travail" sur l'onglet de réglages de l'app, et vos envois seront mis en file d'attente si nécessaire, afin d'être envoyés uniquement du lundi au vendredi entre 8h et 20h
