Vous souhaitez mettre en place un programme de carte fidélité pour vos clients ? Vous envisagez de proposer des offres de prix, bons cadeaux, ou produits gratuits pour récompenser la fidélité de vos clients ?
Avec l'app "Programmes fidélité", élaborez des programmes de fidélité clients personnalisés !
Créez vos programmes, définissez les gains et conditions d'acquisition, générez vos cartes de fidélité, et suivez les gains pour récompenser vos clients.
L'activation de l'app vous permet de :
- Créer des programmes de fidélité et définir les conditions d'applications
- Ouvrir des cartes de fidélité sur les contacts et sociétés
- Gérer l'acquisition de gain sur les comptes fidélité de vos clients.
1. Création des Programmes de Fidélité
Rendez-vous sur la page d'accueil de l'app pour concevoir vos programmes de fidélité.
Cliquez sur "+ programme" et complétez le formulaire.
– Nommez votre programme
– Définissez le type de programme. Un menu déroulant vous permet de définir la formule de gain
- Un euro acheté génère T Points = Point par montant dépensé avec décimale pour calcul de point
- Un euro acheté génère T Points (entier) = Point par montant dépensé avec arrondi à l'entier pour calcul de point
- Un euro acheté génère T Euros = Valeur monétaire acquise par montant dépensé avec décimale pour calcul de point
- Un euro acheté génère T Euros (entier) = Valeur monétaire acquise par montant dépensé avec arrondi à l'entier pour calcul de point
- Une facture génère T Points = Point par passage en caisse (ticket ou facture)
- Une facture génèer T Euros = Valeur monétaire acquise par passage en caisse
– Indiquez la valeur du Facteur "T" pour permettre le calcul des gains, qu'il soit en euros ou points, sur les tickets et factures
– Précisez les conditions optionnelles d'applications du programme en désignant, par exemple :
- Le montant TTC minimal pour acquérir des gains de fidélité
- Le nombre de lignes d'articles minimal pour acquérir des gains de fidélité
- Le nombre de produits facturés minimal pour acquérir des gains de fidélité
Validez pour créer votre programme.
Activez le programme pour y associer des clients et générer des cartes de fidélités
2. Ouverture des Cartes de Fidélité
Créer une carte de fidélité virtuelle est obligatoire pour associer un client à un programme.
Sans carte de fidélité et programme associé, un client ne pourra ni acquérir et ni consommer ses gains lors de passage en caisse.
Pour créer la carte de fidélité virtuel,
- Rendez-vous sur le programme de fidélité et cliquez sur "+ carte"
- Recherchez le tiers, sélectionnez son nom
- Activez la carte
- Cliquez sur "créer"
Un numéro de compte de fidélité est automatiquement généré pour chacun de vos clients associés à un programme de fidélité
Sur la fiche de tiers, s'ajoute un nouvelle onglet qui vous permettra de suivre
- Le ou les programmes de fidélité associés
- Le solde de point de fidélité par programme
- L'historique du compte de fidélité dit LOGS (traçablité, date, et objet sur lequel les points sont acquis/consommés)
3. Acquisition des Gains en caisse
La gestion de fidélité client nécessite la version 5.1.4 et supérieure de l'app de caisse-enregistreuse incwo POS sur iPad.
Pour suivre le compte fidélité d'un client en caisse, et utiliser ses gains à valeur monétaire lors d'un passe en caisse, vous devez :
- Créer un nouveau ticket
- Cliquer sur l'onglet client de la caisse
- Rechercher le client par son nom, prénom, société etc.
- Cliquer sur le lien "Associer" pour lier le tiers au ticket
- Encaisser le tickets
La valeur monétaire ou les points acquis par le passage en caisse, sera alors visible sur son compte fidélité
Pour consulter le compte fidélité du tiers sur la Caisse, une fois le client sélectionné, cliquez sur l'onglet "FID" une page s'affiche alors montrant l'historique d'acquisation des points.
4. Paiement par gains fidélité en caisse
L'activation de l'app de "Programme Fidélité" ajoute, sur la caisse incwo POS, un nouveau mode de réglement client.
Lorsque vous cliquez sur "REGLER" pour encaisser votre client, un nouveau bouton "COMPTE FIDELITE" est proposé.
Il affiche la valeur du montant disponible sur le compte de fidélité du tiers lié au ticket.
Ce montant peut être utilisé pour un réglement total ou partiel du ticket client.
Le montant utilisé est alors déduit du compteur de fidélité client.
Le ticket sur lequel le paiement est réalisé au moyen du compte de fidélité ne consititue pas une source de gain supplémentaire du programme de fidélité du client. Il n'applique que le bénéfice du moyen de paiement.
