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Validation des tickets de support

Organisez la validation de vos réponses avant leur envoi

Vous souhaitez mettre en place un système de contrôle des tickets avant leur envoi par vos collaborateurs ?

Avec l'app "Validation des tickets de support", supervisez les réponses adressées à vos clients.

Maitrisez le contenu transmis au client en le faisant valider par un membre de votre équipe avant envoi.

L'activation de l'app ajoute une phase de validation avant envoi de vos tickets.

Cett app permet pour chaque message envoyé de demander une validation par un membre de l'équipe support, qui devra donner son accord pour que le ticket soit transmis au client.

Cette app ajoute ainsi, dans un menu déroulant, à droite du bouton d'envoi, la liste des membres du support à qui il est possible de demander une validation. Pour organiser la validation :

  • Sélectionnez le nom du validateur
  • Cliquez sur "Envoyer"

Le validateur recevra un mail l'invitant à consulter le ticket pour valider ou non l'envoi du message.

Deux liens sont présents sur le message :

  • S'il clique sur "Valider" : le message est envoyé
  • S'il clique sur "Refuser" : le message ne part pas et reste visible pour vous pour référence

Dans votre liste de tickets, les réponses à valider sont taggées.

 

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