Créez automatiquement de nouveaux objets dans vos constructeurs de scénarios
Une nouveauté est disponible sur les apps Automatisation et Scénarios d'emails du store de gestion incwo Cette nouvelle fonction très puissante vous permet de créer automatiquement de nouveaux objets dans vos scénarios. Un nouveau choix est proposé les actions des scénarios : création d'objets. Si vous choisissez cette option, vous pourrez, à partir de l'objet […]
Deux nouvelles statistiques de suivi des tickets de support
Une nouveauté est disponible sur l'app Tickets et support client Vous disposez de deux nouveaux indicateurs qui sont réglés automatiquement pour chaque ticket : Délai de première réponse : le nombre de minutes entre l'ouverture du ticket et la première réponse qui est faite Délai de résolution : le nombre de minutes entre l'ouverture du […]
Liez des contrats à vos tickets de support
Une nouveauté est disponible sur l'app Tickets et support client Si vous avez activé le réglage « Lier le ticket à un contrat du tiers », à chaque nouveau ticket vous pourrez lier un contrat du tiers. Si le contrat lié dispose d'horaires d'ouvertures alors les indicateurs « délai de première réponse » et « délai de résolution » seront calculés […]
Gérez des horaires de disponibilité sur vos contrats
Une nouvelle fonction est disponbile sur l'app « Gestion des contrats » de votre crm incwo Vous pouvez désormais indiquer pour chaque contrat ses disponibiités, ou horaires de service. Activez pour cela l'option dans l'onglet de réglage de l'app. Vous pourrez ensuite indiquez, jour par jour, l'heure de démarrage, de fin, et une éventuelle pause. Ces horaires […]
