Les commerciaux d’aujourd’hui opèrent dans un environnement où la technologie peut être un allié de taille. Parmi les avancées récentes, vous n’aurez pas manqué l’émergence des assistants virtuels, tels que ChatGPT ou Google Bard . Ces innovations se distinguent par leur capacité à transformer la manière dont nous interagissons avec les données et les informations.
Cependant, pour maximiser l’efficacité de ces outils, il est préférable de maîtriser l’art de poser les bonnes questions. Dans cet article, nous expliquons comment formuler des prompts pertinents et efficaces. L’objectif est d’exploiter pleinement le potentiel de ChatGPT, ou d’outils similaires notamment lorsqu’ils sont intégré dans des solutions de gestion d’entreprise comme incwo grâce à la fonctionnalité @ian.
Comprendre le but du prompt
Avant de plonger dans les meilleures pratiques pour rédiger des prompts efficaces, il est essentiel de comprendre ce qu’est un prompt ChatGPT.
Un « prompt » est une question ou une instruction que vous donnez à ChatGPT pour obtenir une réponse. Plus qu’une simple question posée à un modèle d’IA, le prompt représente le point de départ de votre interaction avec celui-ci, orientant sa réponse en fonction de votre demande.
La clarté de la communication est souvent la clé de l’efficacité de la réponse. Une question bien formulée à un expert mène généralement à une réponse éclairée en retour. De la même façon, un prompt bien pensé pour ChatGPT dirige l’intelligence du modèle pour qu’il produise une réponse précise et pertinente.
Pourquoi savoir rédiger un prompt pour ChatGPT ?
À l’ère du numérique, les outils basés sur l’intelligence artificielle comme ChatGPT sont devenus des alliés incontournables. Savoir rédiger un prompt efficace pour ChatGPT, c’est savoir comment tirer le meilleur de cette technologie. Plus qu’un simple outil de requête, un prompt bien conçu permet d’obtenir des réponses précises, d’affiner des stratégies, qu’elles soient de vente, marketing ou communication, mais aussi de peaufiner des argumentaires. Quel que soit le contexte professionnel, la maîtrise de la rédaction des prompts pour ChatGPT offre un avantage compétitif certain.
EXEMPLE
Contexte
Vous êtes commercial.e dans une entreprise de cosmétiques et vous souhaitez obtenir des données sur la perception des consommateurs français concernant les produits de beauté bio.
Prompt mal formulé
Prompt bien formulé
La différence entre les deux prompts réside dans la précision et la clarté de la demande. Le premier est vague et pourrait donner lieu à de nombreuses interprétations tandis que le second est spécifique, ciblé et demande des informations détaillées.
Pour aller plus loin
Comment ChatGPT peut aider les Commerciaux ?
6 éléments clés pour formuler des prompts performants
1. Soyez clair et précis : la précision mène à la pertinence
La clarté et la précision sont des éléments fondamentaux de toute communication efficace. Qu’elle implique des humains ou une interaction homme-machine, une communication claire élimine les ambiguïtés et assure une compréhension mutuelle. Cette nécessité devient particulièrement évidente lorsqu’on parle de ChatGPT.
En effet, ChatGPT, ou tout autre outil d’intelligence artificielle, dépend largement des informations fournies par l’utilisateur via son prompt initial. Un prompt mal formulé ou ambigu peut induire l’IA en erreur, produisant des réponses imprécises ou déroutantes. Cela peut entraîner des malentendus, des informations incorrectes, voire des résultats inutiles. Ainsi, pour tirer le meilleur parti de ChatGPT et obtenir des réponses pertinentes et utiles, il est impératif de présenter des instructions et des questions aussi claires et précises que possible. Une communication bien structurée avec ChatGPT garantit une expérience plus productive et satisfaisante.
Dans cette perspective, il est recommandé de rédiger des phrases courtes et faciles à comprendre. Cela limite le risque d’erreur ou de mauvaise interprétation, surtout si vous traitez d’un sujet pointu. Toutefois, il est important de faire le distinguo entre la concision de vos phrases et celle du prompt global. Un prompt, bien qu’il doive être composé de phrases courtes, doit fournir l’ensemble des instructions nécessaires pour assurer la clarté.
EXEMPLE
Plutôt que d’écrire :
« Prépare-moi une présentation pour un prospect dans l’industrie pharmaceutique qui est intéressé par notre nouvelle gamme de produits mais qui hésite en raison de la concurrence »
Il est préférable de diviser votre demande en plusieurs phrases distinctes :
- Je souhaite une présentation pour un prospect.
- Le secteur : industrie pharmaceutique.
- Sujet : notre nouvelle gamme de produits.
- Point d’hésitation : forte présence de concurrents.
En adoptant cette approche, vous aidez ChatGPT à isoler chaque élément de votre demande, lui permettant ainsi de produire une réponse plus alignée avec vos attentes.
2. Expliciter la tâche à accomplir
Lorsque l’on fait appel à ChatGPT pour une demande spécifique, il est impératif de guider le modèle en étant le plus explicite possible sur la tâche à effectuer. Cela revient à donner des instructions claires et détaillées, garantissant que la réponse de ChatGPT soit la plus pertinente et adaptée possible.
Choisir le bon verbe d’action
Le verbe d’action est le pilier de votre demande. C’est lui qui donne l’orientation générale de ce que vous attendez de l’IA. Parmi les verbes d’action que vous pourriez utiliser dans un contexte commercial, on retrouve :
- Rédiger (un argumentaire de vente),
- Résumer (une étude de marché),
- Lister (les avantages de notre produit),
- Comparer (nos produits face à ceux de la concurrence),
- Reformuler » (un feedback client),
- Recommander » (des stratégies d’approche pour un segment de marché),
- Expliquer » (la valeur ajoutée de notre offre), etc.
Préciser le format et la structure attendus
Le contexte de votre demande doit être accompagné de précisions sur le format et la structures attendus.
EXEMPLE
Si vous sollicitez l’IA pour obtenir une aide sur un e-mail commercial, vous pourriez soumettre le prompt suivant :
- Rédige un e-mail de prospection de 300 mots au maximum.
- Inclus un sujet accrocheur dans l’e-mail.
- Ajoute une introduction qui présente notre entreprise.
- Intègre trois points clés concernant notre offre dans le contenu de l’e-mail.
- Termine l’e-mail en proposant un rendez-vous.
3. Le contexte est le roi : ChatGPT n’est pas devin
Chaque fois que nous communiquons, en particulier dans le domaine professionnel, le contexte est primordial. Pour les humains, beaucoup de notre compréhension provient non seulement des mots, mais aussi de notre capacité à interpréter des nuances, des sous-entendus et même des informations non dites basées sur notre expérience et nos connaissances préalables. ChatGPT, bien que puissant, n’a pas cette capacité intrinsèque.
Contrairement à nous, ChatGPT ne peut pas « lire entre les lignes » ou faire des suppositions éclairées basées sur des signaux ambigus. Son interprétation est basée entièrement sur les informations textuelles fournies. Si vous posez une question dénuée de contexte, la réponse sera probablement vague ou potentiellement hors sujet. En fournissant du contexte, vous guidez ChatGPT pour qu’il comprenne non seulement la question, mais aussi l’intention derrière cette question.
C’est là que l’importance du vocabulaire entre en jeu. Même si ChatGPT est doté d’une vaste connaissance, il pourrait ne pas être familiarisé avec certains jargons ou expressions spécifiques à un secteur sans un contexte approprié. Lorsque vous échangez avec ChatGPT, il est donc primordial de clarifier les termes propres à votre domaine ou d’offrir des détails supplémentaires.
4. Définir des rôles : simuler des interactions réelles
L’un des aspects les plus fascinants de ChatGPT réside dans sa capacité à adopter différents rôles pour mieux répondre à vos besoins. Cette fonctionnalité peut grandement améliorer la qualité et la pertinence des réponses que vous obtenez.
En spécifiant clairement le rôle que vous souhaitez que ChatGPT endosse, vous orientez la conversation selon un axe bien défini.
EXEMPLE
Imaginons que vous soyez un commercial dans le domaine des vins et spiritueux, précisez-le dans votre prompt. Puis, indiquez par exemple que vous ciblez des sommeliers de restaurants étoilés et que votre objectif est de mettre en avant les qualités de votre millésime.
Une technique immersive efficace est d’utiliser la fonction « Agis en tant que ». En indiquant simplement « Agis en tant que {profession/personne} », vous donnez une orientation précise à l’IA pour vos échanges ultérieurs. Une fois le rôle défini, posez vos questions ou engagez la conversation comme si vous interagissiez directement avec cette personne. Vous serez surpris par le niveau de détail et de pertinence que peut atteindre ChatGPT lorsque le contexte est clairement défini.
Que vous cherchiez à anticiper des objections dans un cadre commercial, ou à créer des scénarios, ChatGPT, une fois bien orienté, se révèle être un partenaire de choix. Le conseil essentiel à retenir est d’être aussi détaillé et précis que possible lors de la définition du rôle. Plus le contexte est clair, plus les réponses seront ajustées à vos attentes.
5. Ajouter des contraintes stylistiques pour une communication unique
L’utilisation de ChatGPT pour la génération de contenus offre une grande flexibilité. Mais par défaut, le style d’écriture tend à être conventionnel et neutre. Pourtant, il est tout à fait possible d’obtenir des textes qui reflètent un style d’écriture unique. Les commerciaux, en particulier, ont besoin de messages qui se démarquent et qui résonnent auprès de leurs clients.
Comment fait-on cela avec ChatGPT?
L’un des moyens efficaces est d’incorporer des contraintes stylistiques dans vos prompts. Vous pouvez demander à ChatGPT d’inclure des jeux de mots, des blagues ou des anecdotes amusantes pour rendre votre contenu plus engageant. Spécifiez également la tonalité souhaitée. Que vous souhaitiez un ton léger, éducatif, engagé, amical, informel, inspirant, sérieux ou autre, mentionnez-le dans le prompt.
EXEMPLE
Rédige-moi un argumentaire de vente avec un ton amical et humoristique »
Toutefois, bien que ChatGPT puisse fournir une base solide, il est essentiel de retravailler et d’adapter le contenu produit pour qu’il s’harmonise avec votre identité professionnelle. La clé est de ne pas dépendre entièrement de l’IA pour la personnalisation du contenu. Utilisez-le comme un outil, un point de départ. Prenez ce qu’il génère et infusez-y votre propre voix et perspective pour créer des messages vraiment mémorables et efficaces. Après tout, les relations commerciales sont avant tout humaines.
6. La méthode itérative : perfectionnez par la pratique
Créer le prompt idéal pour ChatGPT, ou pour tout autre outil d’IA d’ailleurs, est souvent comparé à un art autant qu’à une science. Il est rare d’obtenir la perfection du premier coup. Ainsi, une méthode itérative est fortement recommandée.
L’élaboration du prompt parfait peut nécessiter plusieurs tentatives. Chaque essai vous offre une nouvelle perspective, une occasion d’ajuster, de peaufiner et d’améliorer. C’est un peu comme jeter un filet plusieurs fois, affinant à chaque fois la technique jusqu’à ce que vous capturiez exactement ce que vous cherchez.
Testez régulièrement vos prompts. Observez les réponses, notez les zones d’amélioration et ajustez en conséquence. Prenez également en compte les retours des utilisateurs finaux ou des clients. Leur feedback peut souvent révéler des angles ou des perspectives que vous n’aviez pas envisagés initialement.
Avec le temps, vous développerez une intuition pour ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ce qui rendra le processus de création de prompts plus naturel et intuitif.
Découvrez la puissance de ChatGPT directement dans incwo
Dans le contexte actuel, avoir accès à des informations précises en temps réel est indispensable pour la prise de décision en entreprise. Grâce à l’intégration de ChatGPT dans incwo via @ian, les entreprises bénéficient d’un atout considérable pour répondre à leurs interrogations. Néanmoins, tout comme avec n’importe quel outil, son efficacité dépend en grande partie de la manière dont il est utilisé.
La rédaction d’un prompt efficace est la clé pour maximiser les avantages de cette intégration. En maîtrisant cet art, les utilisateurs d’incwo gagnent du temps et optimisent aussi leur gestion.
