Liez des contrats à vos tickets de support

Une nouveauté est disponible sur l'app Tickets et support client

Si vous avez activé le réglage « Lier le ticket à un contrat du tiers », à chaque nouveau ticket vous pourrez lier un contrat du tiers. Si le contrat lié dispose d'horaires d'ouvertures alors les indicateurs « délai de première réponse » et « délai de résolution » seront calculés en fonction de ces horaires. Par exemple : un ticket déposé à 19h et traité à 9h aura un délai de traitement de 2 heures si la journée finit à 18h et commence à 8h.