En 2020, le commerce s’est emparé du Click & Collect pour maintenir son niveau d’activité et continuer à servir ses clients.
Depuis, ce dispositif largement approuvé, a fait une montée fulgurante dans le vocabulaire de la vente faisant chez les commerçants comme chez leurs clients de plus en plus d’adeptes de ce principe de vente. Le e-commerce a augmenté de près de 9 % par rapport à 2019 (source FEVAD, février 2021) et ne cesse d’augmenter tant la demande est croissante.
Qu’est-ce que le Click & Collect ?
Le Click & Collect est un service de vente en ligne proposé par un commerçant. Pour pouvoir mettre en place ce concept, il faut que les produits vendus soient commander et récupérer au même endroit. Il est également nécessaire, qu’ils soient disponibles rapidement en retrait pour limiter les délais d’attente. Si un produit est à retirer à une adresse différente ou en livraison ce n’est pas du Click & Collect.
Pour plus d’information sur le Click & Collect consultez le site du Ministère de l’économie, des finances et de la relance.
Quels sont les avantages du Click & Collect pour les consommateurs ?
Consommer plus vite et plus proche voilà la nouvelle devise des français. Les consommateurs perçoivent de nombreux avantages au Click & Collect qui les poussent à privilégier ce mode d’achat.
Faire ses achats depuis chez soi est une pratique dont les clients sont de plus en plus fervents. Diverses raisons en sont responsables : le gain de temps, la rapidité, l’envie d’aller directement à l’achat essentiel, la possibilité d’avoir des informations plus spécifiques par internet…
Les clients sont aussi de plus en plus convaincus par l’achat local. Ils souhaitent connaitre l’origine des produits et sont prêts à payer plus pour des produits de qualité.
Quel sont les bénéfices du retrait en magasin pour les commerçants
Le Click & Collect a fait un bond dans la vente. Alors pourquoi et comment s’adapter à ses nouvelles attentes des consommateurs est indispensable, aujourd’hui, pour un commerce ?
Le saviez-vous : 68% des consommateurs pense que les commerces de proximité doivent proposer un service en ligne (Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, août 2020).
Ce service complémentaire permet de répondre aux nouvelles habitudes d’achat, certes, mais pas seulement. Il est aussi un fort levier de fidélisation car il renforce l’attachement à un commerce de ses clients existants. En parallèle, il contribue à développer une nouvelle clientèle. Comment ? Attirée par le retrait en boutique, elle se déplace pour découvrir et achète aussi sur place. Ainsi, ce dispositif déclenche une hausse de fréquentation naturelle de 40 % (source FranceNum).
Sachant que 81,4 % des français achètent sur internet (Source FEVAD, février 2021), proposer un service d’achat en ligne est un moyen de faire face à la concurrence et d’offrir une nouvelle expérience de shopping. Le Click & Collect donne la possibilité de fournir un service complémentaire à la vente en magasin.
Un autre impact notable, de la mise en place d’une solution de vente en ligne, est que lors d’achat sur internet, les consommateurs dépensent des sommes plus importantes qu’en magasin. Toujours d’après la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), en 2021, le montant d’un panier moyen en e-commerce était de 60€. Cette même année, 54 % des commerçants ont déclaré que le digital a été un moteur pour le chiffre d’affaires (source FranceNum) ce qui est notamment lié au fait que 46 % des acheteurs effectuent un achat supplémentaire dans le commerce en venant retirer leur commande (sources: MAppy/BVA, INSEE, Shop App).
Les points à vérifier avant de proposer le Click & Collect ?
Avant de mettre en place ce service, assurez-vous que votre commerce a la capacité de répondre aux attentes des consommateurs en terme de :
- Disponibilité des produits : Vos produits sont-ils en stocks suffisants, pour être rapidement disponible afin de satisfaire au mieux les volumes de commandes ? Proposer le retrait en magasin nécessite une gestion de stock optimisée pour jongler entre les ventes en ligne et les ventes en boutique. Il convient de proposer à la vente en ligne uniquement des produits approvisionnés. Pour vous aider équipez-vous d’un logiciel de gestion de stocks.
- Information des clients : Votre clientèle doit savoir que vous proposez le Click & Collect. Pour cela, communiquez à travers vos différents réseaux sociaux et votre site internet. La communication au sein de la boutique est aussi importante, ne vous lancez pas dans le Click & Collect sans communiquer dessus.
- Organisation du retrait : Choisissez un lieu de retrait facilement accessible. Il doit être identifiable et pratique pour que votre clientèle ne perde pas de temps à le chercher. Le plus courant est le retrait en boutique ou sur votre lieu de production ou création.
Comment mettre en place le Click & Collect ?
Si vous avez déjà un site e-commerce réalisé sous Prestashop, Woocommerce, Magenta ou Shopify, connectez-le à incwo et faites redescendre vos commandes. Suivez ensuite les livraisons et réalisez la facturation.
Si vous ne disposez pas d’un site marchand, vous pouvez vous inscrire sur des plateformes dédiées aux petits commerçants et conçues pour faciliter les retraits de commandes. Vous pouvez également proposer des formulaires de commande grâce à des outils gratuits.
Pour vous aider, incwo propose une solution de caisse tout-un, de la publication de votre catalogue en ligne à l’encaissement en passant par la gestion des stocks et le Click & Collect, tout y est.
Mettre en place le Click & Collect avec incwo
incwo vous accompagne dans votre transformation digitale et vous permet de proposer du Click & Collect. Nous avons développé différents outils interconnectés pour vous aider à coordonner la prise de commande en ligne et le retrait de marchandise. Tous ces outils combinés et interconnectés entre eux vous permettront d’exploiter le concept du Click & Collect pour répondre aux besoins des clients, accroitre vos ventes et votre chiffre d’affaires.
incwo transforme votre base de données produits en catalogue de vente en ligne. En un clic, vous obtenez un site e-commerce sur mesure pour vendre mais aussi partager et recueillir des données avec vos clients et fournisseurs. Comment ? Grâce à une extension appelée incwo.me. Ce portail est disponible sur internet et mobile dès la formule START et sans coût supplémentaire. Cette extension est votre portail public professionnel accessible aux clients et fournisseurs de l’entreprise. Grâce à ce site, qui a une url unique attribuée à chaque entreprise, vous partagez des informations avec vos clients et disposez d’un site marchand.
Ainsi votre catalogue produits se transforme en site e-commerce ! Pour chaque vente, la réception de commande est intégrée dans incwo. Le paiement en ligne est possible via votre compte stripe ou PayPal. Une association web et logiciel gagnante pour mettre en place simplement du Click & Collect dans votre point de vente.
Au delà, de cette extension vous pouvez vous équiper de la caisse enregistreuse développée par incwo disponible sur iPad. Elle est certifiée NF 525 pour répondre à la loi anti-fraude à la TVA. Cette caisse permet de recevoir des commandes et de les encaisser dans votre boutique. Couplée à l’app « Click & Collect » elle vous permet de traiter une commande client directement dans votre point de vente et de l’encaisser.
Et vous, quand mettez-vous en place le Click & Collect ?
Maintenant que vous connaissez les outils à mettre en place pour développer votre business avec le Click & Collect, vous n’avez plus qu’à vous lancer. Vous allez booster vos ventes, fidéliser votre clientèle et accroitre votre chiffre d’affaires.
