Pourquoi et comment optimiser sa stratégie de vente multicanale ?
Dans cet article
Coupler la gestion des ventes en boutique et en ligne quand on opte pour une stratégie multicanale peut s’avérer être un chemin semé d’embûches. Gestion des produits, stocks, entrepôts, livraisons, points fidélité, et facturation autant de sujets à maîtriser pour garantir le succès dans une telle stratégie de vente ! Dans un monde de plus en plus digitalisé, centraliser toutes les opérations de ventes d’une boutique et d’un site e-commerce devient un jeu d’enfant. Alors pourquoi s’en passer ?
Découvrez dans cet article pourquoi et comment optimiser votre stratégie de vente multicanale !
Les enjeux des ventes en boutique et e-commerce couplées
La maîtrise des stocks
La gestion des stocks devient plus complexe lorsque plusieurs canaux de ventes sont impliqués. En effet, il est nécessaire de maintenir des quantités suffisantes de produits en stock pour garantir la vente. Cela implique une surveillance accrue des niveaux de stocks afin d’éviter ce qu’un vendeur redoute le plus : la rupture de stock. En vente multicanale, il est donc important que ceux-ci soient synchronisés entre eux de manière à ce que chaque produit soit bien déduit du stock global. Ce système est essentiel afin de prévenir les pénuries de produits, qui peuvent engendrer une frustration chez le client.
Le développement du chiffre d’affaires
Adopter une stratégie de vente multicanale permet d’augmenter considérablement l’accès aux offres proposées par une entreprise. En effet, cela multiplie les opportunités de visibilité et d’achats, notamment en multipliant la vitrine des produits de la marque. Conséquemment, en déployant sa présence sur divers canaux de distribution, l’entreprise augmente son chiffre d’affaires. En exploitant de nouvelles opportunités de vente, elle attire de nouveaux prospects et donc de nouveaux clients. Ce mécanisme crée un cercle vertueux de croissance continue pour l’entreprise.
La fidélité Client
Mettre en oeuvre des programmes de fidélité permet d’encourager les clients à revenir pour acheter. En adoptant une stratégie multicanale, l’entreprise offre un usage décuplé des programmes de fidélité à ses clients, sur tous les canaux. Plus d’opportunités de gains et d’utilisation de points de fidélité représentent ainsi plus d’opportunités de déclencher des ventes. L’avantage réside alors dans la possibilité de récompenser les clients lors de leurs achats en point de vente physique, mais aussi en ligne. En proposant un système de fidélité multicanal, les clients ont à leur disposition plus de possibilités de bénéficier d’offres exceptionnelles sur les produits, à tout instant. Les clients davantage motivés sont ainsi amenés à revenir acheter, lorsque qu’on propose un système de récompenses. La fidélité client augmente le volume de vente et le panier moyen dépensé dans les points de distribution.
La centralisation de l’information
Mettre en place des programmes de fidélité efficaces pour son magasin et son e-commerce est une chose. Mais s’équiper d’un outil adapté pour être encore plus performant l’est tout autant. Comment ? Avec un logiciel de gestion d’activité complet. D’un côté est nécessaire un back-office qui contribue à centraliser les informations des ventes en ligne. De l’autre pour votre boutique, une caisse connectée devient un outil indispensable pour centraliser et analyser en temps réel toutes les données de vente en magasin. Ceci facilite une gestion intégrée des points de vente et e-commerce.
Mais l’utilité de ces outils va bien au-delà d’une simple solution d’encaissements et de vente on et off-line. La centralisation des données contribue à analyser et à gérer de nombreuses données, notamment :
- Les ventes pour comprendre les tendances et adapter l’offre
- Les stocks pour éviter les ruptures ou les excédents et connaitre les disponibilités à terme
- Les informations clients pour personnaliser les offres et fidéliser
- La facturation pour une gestion financière rigoureuse.
En outre, un back-office de gestion couplé à une caisse enregistreuse joue un rôle essentiel dans la satisfaction client en combinant une gestion rapide et précise des demandes, des commandes et des réclamations.
L’accès aux statistique des ventes complètes et en temps réel
L’analyse des données est un enjeu tout aussi important que les autres. Vous vous demandez peut-être pourquoi ? La réponse est simple. En analysant celles de votre e-commerce et/ou de votre magasin en ligne, vous pouvez mesurer l’efficacité et la rentabilité des canaux que vous exploitez. Ainsi, suivre vos résultats, c’est déterminer si votre stratégie commerciale est viable à court et long terme.
C’est aussi l’opportunité de réagir vite pour redynamiser les ventes d’une journée ! En temps réel, vous pouvez suivre heure par heure vos ventes en boutique ou en ligne. Vous vous rendez ainsi vite compte d’une situation hors normes et pouvez rapidement mettre en place des actions correctives. Par exemple, les ventes baissent, en ligne ou en boutique, est-ce : la météo ? Un problème d’accès au site marchand ? Une vitrine non attractive dans votre boutique ? Immédiatement vous pouvez réagir et entreprendre des actions pour renforcer la position d’un canal par rapport l’autre. Grâce au suivi statistique en temps réel, le couplage des canaux de vente vous permet ainsi de maintenir un bon niveau de vente.
Par ailleurs, en couplant les informations des ventes en magasin et celles du commerce en ligne, les entreprises peuvent obtenir une vue d’ensemble des comportements d’achat. L’identification des tendances et des besoins des clients permettent d’optimiser et de personnaliser les offres ainsi que l’expérience client. Une contribution qui participe à l’augmentation des ventes. Pour récolter et analyser ces informations, il est important d’avoir des outils adaptés permettant de garantir la maîtrise de vos flux d’informations relatifs aux produits, clients ou ventes.
Les clés du succès d’une stratégie de vente multicanale
Synchroniser ses solutions de caisse et e-commerce
Lorsqu’on opte pour une stratégie de vente multicanale, il est important d’avoir un logiciel de caisse synchronisé avec le site e-commerce. Pourquoi ?
Tout simplement parce que cette synchronisation facilite une gestion centralisée des données clients et des stocks. La synchronisation assure une mise à jour instantanée des informations clients, produits et stocks, sur le site marchand ainsi qu’en boutique physique. Ainsi, toutes les ventes et données sont uniformisées sur l’ensemble des canaux. En matière de stocks, ce système évite les ruptures de stocks de produits. L’avantage majeur de la convergence entre site e-commerce et caisse connectée réside ainsi dans la réduction de la marge d’erreur en terme de stocks. Ce point unique d’information sur les stock augmente ainsi l’efficacité de la prise de décision des vendeurs qui ont directement la disponibilité des produits en ligne comme au magasin.
En outre, utiliser des outils qui communiquent lorsqu’on adopte une stratégie de vente multicanale permet de suivre et maîtriser en temps réel l’activité globale. Un dispositif qui offre ainsi l’opportunité d’anticiper les potentiels défis auxquels un gérant de magasin moderne peut se confronter. Notamment en termes de saisonnalité, d’affluence et de météorologie.
D’un point de vue de données de vente, il faut alors réfléchir en termes d’interopérabilité des solutions afin d’unifier son espace de vente physique et digital. L’interopérabilité donne la possibilité à des solutions logicielles diverses de communiquer entre elles. Celle-ci facilite l’intégration technologique et l’harmonisation des processus au sein d’une organisation.
Opter pour un logiciel de gestion complet
Afin que toutes vos données soient centralisées sur une et même plateforme, il est important de s’assurer de certains critères. En effet, en plus du couplage, par APis ou connecteur, il faut que votre logiciel possède toutes les fonctionnalités de gestion nécessaires à une activité multicanale. Une solution de centralisation complète doit inclure et combiner :
- Caisse enregistreuse : Permet de gérer les ventes en boutique, suivre les transactions financières, maîtriser les stocks des produits vendus.
- Facturation : Génère des factures professionnelles et facilite le suivie des paiements.
- Gestion Client & Fidélité: Donne la possibilité de gérer les programmes de fidélité, de centraliser les informations clients, de suivre l’historique des préférences d’achats.
- Gestion des stocks et achats : Gère les commandes, surveille les niveaux de stock et optimise l’inventaire pour répondre à la demande en réduisant les coûts.
Choisir un logiciel de caisse Certifié NF525
Pour coupler de manière optimale un point de vente et un site e-commerce, il est important de choisir une caisse connectée et un back-office conformes aux réglementations légales en vigueur. En effet, la fiabilité, le contrôle des données de vente et la conformité réglementaires sont primordiaux pour un logiciel de qualité.
En France, depuis le 1er janvier 2018, les professionnels qui utilisent un système de caisse pour enregistrer les paiements de leurs clients doivent utiliser un logiciel sécurisé et certifié. Cette certification est connue sous le nom de « NF525 », elle garantit que le système de caisse respecte certains critères comme l’inaltérabilité, la sécurité et la conservation des données de vente.
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incwo : connexion aux plateformes de commerce en ligne
Le logiciel incwo est un outil complet qui permet aux entreprises d’opter pour une stratégie de vente multicanale. En effet, il donne l’opportunité aux entreprises de se connecter aux principales plateformes de commerce en ligne existantes sur le marché.
Pour cela il suffit simplement d’installer les apps dans son le logiciel incwo via l’app store. En connectant votre plateforme e-commerce à votre logiciel de gestion, vous intégrez automatiquement dans incwo:
- Vos contacts
- Vos produits
- Vos commandes clients.
Ce dispositif fait redescendre les ventes de votre boutique en ligne dans votre logiciel de gestion incwo. Cet outil donne une vue globale et en temps réel sur vos performances commerciales.
incwo POS pour compléter sa stratégie de vente multicanale
Pour piloter votre boutique incwo intègre sa solution de caisse incwo Pos.
incwo POS est un logiciel de caisse tactile sur iPad. La caisse enregistreuse incwo POS vous permet de gérer vos ventes en boutique, de créer vos tickets de caisse, vos avoirs et remboursements client. Elle propose des fonctions de :
- Saisie des ventes à l’unité, à la mesure, ou prix en saisie libre
- Ajout des produits par lecteur code-barres
- Encaissement muti-vendeurs
- Gestion des comptes clients (Fidélité, bons Cadeaux)
- Suivi des stocks sur les produits en caisse
Elle permet également d’imprimer les X et Z de caisse depuis l’iPad.
Cette caisse enregistreuse incwo Pos est certifiée NF 525. Elle se conforme ainsi à l’obligation imposée depuis janvier 2018 à tous les commerçants assujettis à la TVA. Ceux-ci doivent utiliser une solution de caisse certifiée pour leurs logiciels de comptabilité, de gestion ou de caisse. Elle garantit une traçabilité de vos données. Ainsi que le contrôle, la sécurité et l’archivage des données de l’encaissement.
incwo unifie vos données de ventes
Fini la compilation des données sur des fichiers Excel. Que vous vendiez en ligne, en boutique à des particuliers et que vous facturiez parallèlement des clients professionnels, incwo vous donne une vision globale de votre activité. L’interopérabilité entre un site e-commerce et la solution de caisse incwo POS via le back-office complet d’incwo, permet de centraliser l’ensemble des données de ventes de l’entreprise.
Ainsi incwo, en connectant une site marchant et offrant une solution de caisse intégrée, regroupe toutes les données clients, produits, stocks et ventes en un même point de gestion. Ce dispositif conduit à véritable gain de temps pour accéder aux informations et maitrisez sa performance. C’est aussi la garantie d’une meilleure efficacité dans le traitement de la gestion de l’entreprise et le suivi en temps réel des ventes, en volume et en valeur. Vous pouvez suivre ainsi votre chiffre d’affaires, vos ventes produits par jour, par mois ou par an et par canaux de vente.
Vente en boutique & e-commerce et plus encore !
Aujourd’hui, le multicanal, c’est bien plus que vendre en boutique d’une part et sur un site de e-commerce d’autre part. La digitalisation offre à l’entreprise, des possibilités accrues de vente : site web, application mobile, réseaux sociaux, emailing ou encore plateforme multi-vendeurs. Les ventes multicanales ce sont autant de supports digitaux que de possibilités de contacts avec un futur client. Derrière toutes ces opportunités, l’essentiel est d’avoir les bons outils de gestion pour vendre rapidement et ajuster en temps réel. Dans ce défi, incwo est à vos côtés !
