Comment gérer la fidélité client sur la caisse incwo POS ?
Vous souhaitez récompenser vos clients pour leur fidélité par une carte dématérialisée ? Vous utilisez notre caisse incwo POS et souhaitez gérer la fidélité client ? Voici comment utiliser une carte de fidélité dématérialisée ?
Avec l’app « Programmes fidélité« , fini la carte de fidélité toujours oubliée, vous gérez vos différents programmes de fidélité directement sur incwo.
A quoi sert l'app "Programmes fidélité" ?
Cette app permet de créer et gérer des programmes de fidélité personnalisés pour vos clients.
Elle permet de faire bénéficier aux clients d’avantages en toute simplicité et de traiter automatiquement les acquisitions de gains et le suivi des dotations aux clients.
Activer le module de fidélité client sur incwo ?
Dans un premier temps pour gérer la fidélité client, installez l’app « programme de fidélité ».
- Rendez-vous sur l’App Store situé dans le menu « Réglages » pour installer l’app.
- Recherchez l’app « Programmes fidélité »
- Cliquez sur le nom de l’app puis rendez-vous dans l’onglet « Installation »
- Cliquez sur « Installer ».
Une fois l’app installée, rendez-vous sur l’accueil de l’app afin de créer un programme de fidélité
Créer un programme de fidélité
Pour gérer la fidélité client, commencez par créer un programme.
Pour cela sur la page d’accueil de l’app, cliquez sur « + Programme »
Renseignez ensuite :
- Le nom du programme pour le retrouver facilement
- Le type de programme
- Les conditions d’application
L’app offre la possibilité de créer plusieurs programmes avec des conditions différentes.
Vous pouvez créer autant de programme que vous le souhaitez.
Gérer les conditions d'application du programme
Le logiciel propose 6 types de programme de fidélité, basés sur des gains en point ou en valeur financière, dans lesquels vous pouvez ensuite régler, pour chacun, les conditions d’application.
Pour gérer la fidélité client et contrôler votre programme : deux éléments sont à saisir
- le facteur « T »
- les conditions d’application du programme
Le facteur T, c’est : la valeur financière ou bien le nombre de points acquis par le client sur votre programme.
Les conditions d’application sont les règles qui valident l’octroie d’un gain. Plusieurs situation de gain sont proposées :
- Montant TTC minimum pour la facture ou le ticket
- Nombre minimum de produits différents sur la facture ou le ticket de caisse
- Quantité minimum pour un article facturé ou présent dans le ticket de caisse.
Exemples de programmes de fidélité
Les programmes de fidélité peuvent ainsi vous permettre de gérer les types suivants :
Exemple 1 : Gain de points lors du passage en caisse à transformer en réduction client ou cadeau
Quel que soit le montant facturé sur le ticket de caisse chaque passage en caisse vaut X point. Votre variable T est donc ce nombre de points acquis lors de chaque édition d’un nouveau ticket pour le client.
Exemple 2 : Gain financier à valoir sur un prochain achat
Pour toute facture ou tout ticket de caisse validé, le client gagne des Euros. T détermine ici le nombre d’euros acquis à chaque passage en caisse. A vous ensuite de définir dans le règlement de votre programme de fidélité, si ces gains donnent droit à une réduction sur un prochain achat, ou bien se cumulent et sont à valoir à partir d’un certain montant.
Dans ce cas, si la valeur de T est 1. alors 1 euro est gagné par passage en caisse.
Une fois que le ou les programmes sont créés, vous pourrez :
- Créer des cartes virtuelles de fidélité client
- Associer des clients à des programmes de fidélité
Créer des cartes virtuelles de fidélité client
Pour gérer la fidélité client, une fois votre programme construit, vous devez ouvrir ce programme aux clients et donc créer des cartes nominatives.
Pour cela, depuis le programme de fidélité :
- Cliquez sur “+ carte”.
- Sélectionnez le tiers qui pourra bénéficier de ce programme.
- Confirmez en cliquant sur « Créer ».
Le logiciel génère automatiquement une carte virtuelle pour ce programme. La carte est liée au client.
Répétez l’opération pour l’ensemble des clients du programme.
Chaque carte de fidélité virtuelle dispose automatiquement d’un numéro unique.
Une carte peut-être créditée dès sa création, en cliquant sur le lien “+log”.
Cela peut vous permettre de créer des cartes cadeaux nominatives.
Tout programme de fidélité peut être ensuite utilisé directement depuis l’interface web en gestion commerciale (facture) ou directement depuis notre solution de caisse incwo POS.
Gérer la fidélité client sur la caisse incwo POS
Pour bénéficier des avantages du programme fidélité et de leur carte, votre client doit être lié à son ticket de caisse.
Pour cela, cliquez sur le bouton « client » au dessus du ticket. Recherchez le nom de la personne, sélectionnez et ajouter le contact sur le ticket.
Après avoir lié le ticket au client, cliquez sur le bouton « FID » pour retrouver la situation en cours de son programme, c’est-à-dire : sa carte, son programme et ses gains
Dans cet affichage, vous consultez :
- Le solde de votre client,
- Son historique de cumul ou de dépense de ses gains
Vous pourrez également remettre à zéro un cumul de point, si le client à utiliser ses avantages.
Une fois le ticket encaissé les gains se créditent automatiquement sur le compte fidélité de votre client.
Pour un programme avec des gains en €, un nouveau mode de règlement « fidélité » est disponible sur la caisse.
Vos clients pourront alors payer leurs achats grâce à l’argent cumulé sur leur carte de fidélité.
A noter : Dès que vous ajouter ou modifier un programme de fidélité, mettez à jour la caisse. Pour cela, Synchroniser la caisse incwo POS avec l’interface web. Pour en savoir plus, consultez la documentation dédiée.
